POLITICA DE CANCELAMENTO

Esta Política de Cancelamento estabelece as condições para cancelamento de reservas no Chalé Serra Linda, conforme as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), especialmente o direito de arrependimento previsto no artigo 49, e as práticas do setor hoteleiro.

Direito de Arrependimento (7 dias)
O cliente tem o direito de desistir da reserva no prazo de 7 dias corridos, contados a partir da confirmação do pagamento. Essa condição é válida apenas para compras realizadas fora do estabelecimento (por exemplo, online ou por telefone).

O cliente será reembolsado integralmente, sem penalidades.

Cancelamento Após o Prazo de Arrependimento (mais de 7 dias após a compra):

– Cancelamento com 5 dias de antecedência ao check-in: Será retido 30% do valor total pago como taxa administrativa (custos, serviços, impostos). O saldo será convertido em crédito, válido para futuras hospedagens no Chalé Serra Linda, com validade de 12 meses. Sem ser em feriados e Períodos de alta estação.

– Cancelamento entre 1 e 4 dias de antecedência ao check-in: Será retido 50% do valor total pago. O saldo restante será convertido em crédito, válido para futuras hospedagens, com validade de 12 meses sem ser em feriados e Períodos de alta estação.

– Cancelamento com menos de 24 horas de antecedência ou não comparecimento: O valor total pago será retido e não será possível reembolso ou conversão em crédito, exceto em casos excepcionais de:

Atestado médico,
Falecimento de parente de primeiro grau (pai, mãe, filho, cônjuge),
neste caso, o valor será mantido como crédito com validade de 12 meses, mas não será possível realizar o estorno.

Cancelamento por Parte do Chalé Serra Linda :

– O cliente poderá manter o valor pago como crédito, para ser utilizado em futuras hospedagens, com validade de 12 meses sem ser em feriados e Períodos de alta estação.

– O cliente poderá solicitar o estorno do valor total pago, sem qualquer penalidade. O reembolso será realizado em até 3 dias úteis.

Importante: O cliente será informado imediatamente sobre o cancelamento da reserva e sobre as opções disponíveis.

Formas de Reembolso:
– Pagamentos com cartão de crédito: O reembolso será feito conforme a política do banco ou operadora do cartão de crédito.

– Pagamento via pix: O reembolso será realizado via pix, para a mesma conta que o valor foi depositado.

A política de cancelamento visa garantir a transparência e os direitos dos consumidores, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Em caso de dúvidas ou para solicitar o cancelamento de sua reserva, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento.